Personvernerklæring
PERSONVERNERKLÆRING
Behandling av personopplysninger i Englegård Schau
Denne personvernerklæringen vil fortelle deg hvordan Englegård Schau samler inn og bruker personopplysninger.
Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler er Englegård Schau ved Silje Schau. Kontaktinformasjonen til Englegård Schau er:
Adresse: Knestanggata 2, 3514 Hønefoss
E-post: silje@englegard.no
Telefon: 91125655
Organisasjonsnr.: 927 567 369
Alle som spør har rett på grunnleggende informasjon om behandlingen av personopplysninger i en virksomhet etter personopplysningslovens § 18, 1. ledd. Englegård Schau har gitt denne informasjonen i denne erklæringen, og vil henvise til den ved eventuelle forespørsler.
For ytterligere spørsmål du måtte ha om vår behandling av dine personopplysninger kan du kontakte oss på e-post silje@englegard.no eller telefon 91125655.
Når du bruker nettsiden vår, bestiller varer fra oss og/eller er i kontakt med oss ved f.eks. å motta vårt nyhetsbrev, sende oss meldinger eller e-post vil Englegård Schau behandle personopplysninger om deg.
Personopplysninger registreres hos oss på to ulike måter:
- Informasjon du gir til oss når du aktivt velger å benytte deg av våre tjenester (f.eks kjøp av produkter, påmelding til nyhetsbrev, meldinger i sosiale medier, e-post).
- Informasjon vi samler når du besøker sidene våre (cookies, logg m.m.).
Nedenfor finner du derfor informasjon om personopplysninger som samles inn, hvorfor vi gjør dette og dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.
Ved å gi oss dine personlige opplysninger, godtar du praksis og vilkår som er beskrevet i denne personvernerklæringen.
Hvorfor samler vi inn personopplysninger og hva slags informasjon samler vi inn
Behandling av personlige data er nødvendig for at vi skal kunne ivareta våre kontraktsforpliktelser og betjene deg som kunde.
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål avhengig av hvem du er og hvordan vi kommer i kontakt med deg. Vi samler inn følgende personopplysninger til formålene angitt her:
Gjennomføre kjøp i nettbutikken, gjennomføring av betaling og sending av varer (frakt): Nødvendig for avtaleinngåelse/kjøp og for bokføring (behandlingsgrunnlag). For å gjennomføre kjøp i denne nettbutikken kreves fornavn, etternavn, gateadresse, postnummer, sted, varenavn, antall varer, fraktalternativer som velges, pris og navn på betalingsmetode, e-post og telefonnummer. Informasjonen vil også benyttes til regnskapsformål. I forbindelse med bestilling lagrer Shopify og betalingstjeneste din IP adresse av sikkerhetshensyn.
Fødsels- og personnummer kreves kun ved bruk av finansieringstjenester, og lagres ikke i nettbutikken. Fødsels- og personnummer samles inn og behandles kun av betalingstilbyder, og gjøres for å utføre en kredittsjekk i forbindelse med bruk av faktura og finansieringstjenester.
Firmanavn, organisasjonsnummer og kontaktperson kreves ved bedriftskjøp.
Kommunikasjon gjennom e-post og sms i forbindelse med kjøp og kundeforhold: Navn, e-post, adresse, telefonnummer. Kontaktopplysningene gitt i forbindelse med gjennomføring av kjøp, benyttes også for å kontakte deg som kunde i forbindelse med kjøpet og kundeforholdet. Vi vil sende deg e-post/sms relatert til oppfølging og levering av ordrer du har lagt inn, tilby sporingsinformasjon, gi informasjon omkring din kundekonto, avtale og gjennomføre utlevering av varer ol. Dette er definert som berettiget interesse og det vil ikke bes om samtykke til.
Sende markedsføring, nyhetsbrev og gi informasjon om vår virksomhet: E-postadresse, telefonnummer, navn. Behandlingen skjer på grunnlag av avtale med deg.
Besvare henvendelser som kommer inn til oss: Navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle personopplysninger som måtte følge av henvendelsen. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette ofte er nødvendig for å oss for å hjelpe deg med det du lurer på. Dette er en del av vår kundeservice, og vil kunne omhandle blant annet retur, reklamasjoner o.a.
Kommunikasjon med kunder via Facebook og Instagram. Spørsmål og tilbakemeldinger som blir utvekslet på disse plattformene anses som kundeservice for Englegård Schau, men personvernet for hvordan informasjonen lagres går under de ulike plattformenes personvern. Vi lagrer ikke informasjon rundt disse samtalene på noen andre servere enn de som plattformene selv bruker.
Regnskap/bokføring: Navn, adresse, e-postadresse, ordreinfomasjon. Vi er pålagt å oppbevare ordreinformasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering. Bøkføringsloven krever at vi beholder informasjonen i 5 år.
For å få informasjon om bruk av våre nettsider benytter vi informasjonskapsler (cookies). Vi behandler personopplysninger på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at det er nødvendig for oss for å gjøre dette for å tilpasse nettsiden til våre brukere. Vi ivaretar imidlertid personvernet ditt ved at vi kun bruker opplysningene til statistikk. I denne statistikken er det ikke mulig å identifisere deg som enkeltperson.
Utlevering av personopplysninger til andre
Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på slikt grunnlag vil typisk være en avtale med deg eller et lovgrunnlag som pålegger oss å gi ut informasjonen.
Englegård Schau bruker databehandlere til å samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne (tjenester levert av tredjepart). Her er en oversikt over underleverandører hvor informasjon kan lagres:
Vipps: Om en betaler med Vipps i nettbutikken (eller vår fysiske butikk) vil ditt telefonnummer sendes til Vipps for videre identifikasjon.
Klarna: Om en betaler med Klarna i nettbutikken vil personlig informasjon som e-post, navn, adresse, personnummer deles med Klarna.
Gsuite by Google: Gsuite by Google benyttes blant annet til håndtering av e-post og dokumenter (G Disk). Informasjon lagres i disse systemene og e-postkorrespondanse eller dokumenter kan være lagret hos Gsuite by Google.
Bluemail: Brukes til håndtering av e-post. E-post korrespondanse kan være lagret hos Bluemail.
Klaviyo: Klaviyo benyttes for e-postmarkedsføring eller utsendelse av nyhetsbrev. Navn og e-post kan deles med Klaviyo.
Google Analytics: Google Analytics benyttes for analyse av trafikk. IP-adresser og besøksmønster lagres.
Poweroffice GO: Poweroffice GO er vårt regnskapssystem og data nødvendig for bokføring lagres her. Typisk navn/adresse/ordrer/faktura.
Logistra: Logistra er vår leverandør av EDI-løsning. Når du handler i vår nettbutikk så vil informasjon som navn, telefonnummer, adresse og e-post deles med Logistra for utskrift av fraktbrev og transport-etiketter.
Postnord/Posten/Onlinegruppen: Vi sender pakker med Postnord/Posten og deler således informasjon relatert til frakt slik som navn, telefonnummer, adresse og e-post.Vi gir informasjon til vår transportør Postnord/Posten/Onlinegruppen for å kunne sende deg varene du har bestilt av oss. Informasjonen overføres via API tilkobling.
Informasjon om bruk av informasjonskapsler
En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin. Vi bruker informasjonskapsler blant annet til å forbedre brukeropplevelsen og som en del av vår markedsføring. Når du besøker våre tjenester, setter vi både midlertidige og varige informasjonskapsler. En midlertidig informasjonskapsel slettes ofte automatisk når du lukker nettleseren din, mens varige kan ligge på din maskin i opptil ett år.
Om du ønsker å lære mer om informasjonskapsler kan http://www.aboutcookies.org benyttes.
Samtykke i bruk av informasjonskapsler
I henhold til norsk lov har du automatisk samtykket i at vi lagrer informasjonskapsler på din datamaskin dersom du tillater dette gjennom innstillingene i din nettleser.
Å tillate cookies er noe du velger selv. Du kan enkelt stenge av aksepten for slike informasjonskapsler i din nettleser. Hvis du bruker vår nettside og våre tjenester så antar vi at du godkjenner bruken av slike informasjonskapsler.
Følgende informasjonskapsler er i bruk i våre tjenester:
Bruk av vår butikkløsning, Shopify: Vi benytter informasjonskapsler til blant annet å huske deg som kunde og huske innhold i din handlekurv. Uten informasjonskapsler vil ikke en nettbutikk kunne fungere. Om du bare besøker oss i butikken uten å foreta en handel, melde deg på nyhetsbrev eller sende melding/e-post, så er det bare noen få biter informasjon som registreres. Disse brukes enten for å forbedre din opplevelse av nettbutikken, eller for å gi oss nyttig statistikk (f.eks se hvilke sider kunder besøker og atferd inne på sidene).
Bruk av Klarna Payments: Når våre butikkløsninger benyttes sammen med Klarna Payments settes det informasjonskapsler fra Klarna. Mer informasjon på https://www.klarna.com/no/cookies/.
Google Analytics: Google Analytics benytter informasjonskapsler for analyse av trafikk. Vi bruker Googles analyseverktøy til å lære om besøkendes bevegelser og atferd på sidene våre, måling av ytelse og oppfølging av effektivitet på kampanjer. Vi samler eller lagrer ikke persondata gjennom Google Analytics, kun analyse av anonymiserte data. Ved hjelp av denne løsningen kan vi f.eks se hvor mange besøkende som er inne i butikken og hvor i verden de oppholder seg. Vi kan se hvilke sider som blir besøkt og sammenligne statistikk fra tidligere perioder.
Google Adwords: Vi benytter oss av annonsering gjennom Google sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster. For at annonsene skal fungere og gi oss viktig statistikk rundt effektivitet, så er det noen cookies som lagres på din enhet.
Instagram/Facebook/Facebook Pixel: Cookies fra Facebook/Instagram lagres hvis du tidligere har besøkt Facebook/Instagram eller bruker en Facebook/Instagram-funksjon eller link på vår nettside. Disse informasjonskapslene brukes av Facebook/Instagram-funksjonene på nettsiden vår, slik som "like" og ”dele”. Vi benytter oss av annonsering gjennom Facebook/Instagram sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster. Vi har installert en ”Facebook Pixel” på vår nettside. Denne ”pixelen” leser noen biter informasjon som gjør at vi kan gi deg relevant reklame på Facebook/Instagram og andre plattformer senere, og den hjelper oss med å måle effekten av kampanjer vi kjører.
Klaviyo: Vi bruker tjenestene fra Klaviyo for å sende ut informasjon, nyhetsbrev, e-post markedsføring, for å be om produktomtaler etter kjøp og for å minne deg på en eventuelt forlatt handlekurv. Klaviyo kan registrere om du kjøpte produkter etter å ha lest et nyhetsbrev og øvrig ordrehistorikk. Dette er for at nyhetsbrevenes effekt skal kunne måles samt at vi skal kunne sende oppfølgingseposter etter kjøp.
Lagringstid
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge det er nødvendig for det formål personopplysningene ble samlet inn for.
I noen tilfeller er det lover/regelverk som styrer hvor lenge vi må lagre visse opplysninger. Vi er pålagt å oppbevare ordreinformasjon i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering. Personopplysningene lagres i henhold til Lov om bokføring, og normalt i 10 år etter utgangen av regnskapsåret.
Personopplysninger som vi behandler på grunnlag av ditt samtykke slettes, hvis du trekker ditt samtykke.
Dine rettigheter når vi behandler personopplysninger om deg
Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg. Du har videre rett til å kreve begrenset behandling, rette innsigelse mot behandlingen og kreve rett til dataportabilitet. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.
For å ta i bruk dine rettigheter må du sende en e-post til silje@englegard.no hvor du tydelig uttrykker hva du ønsker innsyn i, rettet eller slettet. Vi vil svare på din henvendelse til oss så fort som mulig, og senest innen 30 dager.
Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg - og ikke noen som gir seg ut for å være deg.
Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke for behandling av personopplysninger hos oss. Ønsker du å melde deg av markedsføring og nyhetsbrev via e-post, kan du enkelt gjøre dette ved å trykke på avmeldingslinken i e-posten du har mottatt.
Ønsker du at vi sletter meldingshistorikk vi har hatt med deg på sosiale plattformer så kan du sende oss en e-post til silje@englegard.no
Klager
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, så kan du klage til Datatilsynet.
Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.
Endringer
Hvis det skulle skje endring av våre tjenester eller endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, kan det medføre forandring i informasjonen du er gitt her. Hvis vi har dine kontaktopplysninger vil vi gjøre deg oppmerksom på disse forandringene. Ellers vil oppdatert informasjon alltid finnes lett tilgjengelig på vår nettside.